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人民调解助力消费维权 切实保障消费者权益
发布时间: 2017-08-02 【字体: 来源:市司法局打印本页 关闭窗口

  今年以来,内江市各级消费维权纠纷人民调解委员会主动作为,与保护消费者权益委员会(简称消委会)相互配合,妥善处理消费投诉,及时化解矛盾纠纷,营造了便利安全的消费环境。

  一是加快消费纠纷人民调解组织的建设,截止今年上半年,全市已建立消费纠纷人民调解委员会8个,调解室1个,共有消费纠纷专业人民调解员36名。二是推进消费维权制度建设,健全消费投诉档案制度,统一使用规范文书;建立消费纠纷调解案件回访制度,调解案件必须全部落实回访。三是消委会、消费维权人民调解委员会针对消费环境改变后消费纠纷变化的特点,分别组织消费维权人员和消费维权纠纷人民调解员进行专题培训,提升业务水平,适应新变化,解决新问题。四是加大宣传力度,开展联合宣传,广泛宣传相关法律法规及消费维权知识,倡导科学消费理念,引导群众树立正确的消费观念,提升群众的甄别能力。五是加大消费维权工作力度,切实做到咨询必接、投诉必受、难题必解、结果必录,着力促进社会和谐稳定。

  2017年上半年,消委会共受理消费者纠纷419件,主要涉及家用电子电器、房屋及建材、日用商品、生活、社会服务等行业的商品质量、合同等问题,依法调解成功419件,调解成功率达100%,为消费者挽回经济损失352156.00元。